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제 목 :
[게임 만평] X.D. 글로벌 벽람항로, ‘부실한 운영’이 부른 대규모 환불 |
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작성자 :
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등록일 : 2019-01-04 오후 2:01:20 |
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모바일 수집형 슈팅 게임 ‘벽람항로’에서 대규모 환불이 발생했다. 특정 유저와 운영진이 메신저를 통해 대화를 주고받은 정황이 드러났기 때문이다. 공식 카페와 게임 커뮤니티에서는 해당 유저와 운영진이 친목 관계를 형성하고 업데이트 정보를 미리 공유한 게 아니냐는 의혹이 불거졌다.
지난해 12월 31일 ‘벽람항로’ 공식 카페에서는 SCM(서브 카페 매니저)이 “1월 1일 00시부로 게임 내 ‘코어샵’에서 판매되는 물품이 변경된다”는 내용을 언급했다. ‘코어샵’은 한 달에 한 번 판매 물품이 초기화되는 상점인데, 12월 31일까지 판매 목록이 바뀌지 않아 유저 사이에서 불만이 발생하자 SCM이 ‘물품이 바뀌는 거로 안다’고 확신했다.
그런데 SCM은 ‘벽람항로’ 개발이나 운영에 관련된 직책이 아니라 X.D. 글로벌에서 공식 카페 운영 편의를 위해 일반 유저 중에서 선발한 직책이다. 공식 카페 운영에만 일정 부분 권한이 있을 뿐 게임 콘텐츠 업데이트 내용에 대해서는 일반 유저와 같이 미리 알 수 있는 직책이 아니다.
이 때문에 유저 사이에서는 SCM이 어떻게 게임 업데이트 내용을 미리 알고 있었는지에 대해 논란이 발생했다. 이에 SCM은 별도 입장문을 통해 “운영진이 업데이트 내용을 알려준 게 아니라 메신저를 통해 유저 의견을 전달하는 과정에서 운영진 답변 내용으로 추측했다”고 해명했지만, 이 해명이 오히려 운영진과 SCM 사이에 1:1 소통이 있었음을 증명해 논란이 가중됐다.
그러던 중 SCM이 미리 언급한 내용대로 ‘코어샵’ 물품이 1월 1일 00시에 바뀌고, SCM이 “운영진과 직접 의견을 주고받는 대화방은 없다”고 해명해 논란을 키웠다. 이후 X.D. 글로벌은 공식 카페에 ‘코어 데이터 상점, SCM과의 업무 교류 관련’이라는 공지사항을 통해 “SCM과 카페 관리 차원에서 업무적인 교류를 하고 있고, 게임 관련 내용은 전달한 적 없다”고 해명했다.
그러나 해당 공지사항에서는 유저들이 요구한 운영진-SCM 간 메신저 대화 기록은 “공개할 수 없다”고 확정하고, 이번 논란을 일으킨 SCM에 대한 처분도 발표되지 않았다. 게다가 ‘코어샵’ 물품이 일본, 중국 서버와 다른 부분에 대해서는 “개발팀 업데이트 일정에 따라 아이템이 추가, 변경된다”고 언급해 유저들로부터 “한국 서버 차별”이라는 의견이 나오게 했다.
특히 기존 한국 서비스 중인 ‘벽람항로’는 일본, 중국 서버에 업데이트된 콘텐츠를 가져오는 과정에서 빠진 내용이나 번역 문제가 종종 발생했다. 한국 서버보다 늦게 나온 글로벌 서버에도 있는 콘텐츠가 누락되는 경우도 있었다. 이와 관련해 한국 유저들은 지속적으로 운영에 대한 피드백을 보냈지만, 크게 바뀐 점이 없어 불만이 누적된 상태였다.
이런 상황에서 공식 카페에는 운영진이 SCM과 대화를 나눈 내용을 중심으로 2차 해명 글이 게재됐다. 하지만 대화 내용에서 “게임 커뮤니티 유저들이 분탕을 치고 있다”고 언급한 내용과 SCM들에게 매달 게임 내 재화 3,300 다이아(약 6만 원 상당)를 제공한 점이 밝혀져 유저 불만이 폭발하게 됐다.
이 과정에서 공식 카페를 제외한 국내 최대 ‘벽람항로’ 게임 커뮤니티는 분노한 유저들이 직접 손을 써 사라졌다. 이와 함께 유저들은 게임을 삭제하면서 환불하는 과정을 인증하는 ‘환불 인증’을 줄지어 하고 있다.
한 업계 관계자는 “중국 게임사 우후샹요 인터넷 기술 유한책임회사(芜湖享游网络技术有限公司)가 개발하고 X.D. 글로벌이 국내 서비스 중인 ‘벽람항로’는 구글 플레이 최고 매출 6위, 애플 앱스토어 최고 매출 11위, 2018년 5월 매출 약 15억 원, 6월 매출 약 7억 원, 9월 매출 약 11억 원을 기록할 정도로 흥행한 게임이다”라며 “그렇지만 다른 서버와 달리 업데이트 누락으로 유저 불만을 쌓아왔고 이번에도 ‘부실한 운영’을 보여 대규모 환불을 맞게 됐다”고 말했다.
그림 텐더 / 글 겜툰 박해수 기자(caostra@gamtoon.com)
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