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제 목 :
[함샤우트] 새로운 소비자 행동 모델 'DCA' 발표 |
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작성자 :
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등록일 : 2024-10-28 오전 10:12:31 |
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함샤우트글로벌이 자체 AI 연구소와 협력하여, 급격히 변화하는 소비자 행동에 대응하기 위한 새로운 소비자 행동 모델 ’DCA™ (Desire, Chat, Action)’를 개발하고, 이를 기반으로 한 AI 마케팅 마스터 프로그램을 출시했다고 밝혔다.
함샤우트 글로벌의 DCA™ 모델은 Desire(욕구), Chat(대화), Action(행동)의 약자로, 전통적인 소비자 의사결정 과정 모델들을 AI 시대에 맞게 재해석한 것이다. 소비자는 원하는 정보(Desire)를 탐색하기 위해 AI와 대화를 나누고(Chat), 해당 플랫폼에서 대화를 통해 즉각적인 의사 결정(Action)을 하게 된다. 가장 널리 통용되었던 소비자 행동 모델 ‘AISAS(Attention, Interest, Search, Action, Share)’에 따르면, 정보 탐색과 결정 단계에서 소비자가 원하는 정보를 찾는 과정이 계속 반복되며 중도 이탈하기도 한다. 하지만 이제는 자연스러운 대화를 통해 AI가 필요한 정보를 포괄적으로 생성하고 맞춤형으로 제공해주기 때문에 더 이상 정보를 찾아 웹을 떠돌아다닐 필요가 없게 된다. 생성형 AI의 등장으로 인해 소비자 여정이 더욱 직관적이고 대화형으로 변화하고 있음을 반영하는 새로운 소비자 행동 모델이다.
이와 같은 변화는 이미 다양한 글로벌 소비자 트렌드 보고서를 통해 확인되고 있다. 한 AI 관련 소비자 조사에 따르면, 생성형 AI를 활용하는 소비자의 비중이 지난해 대비 20% 가까이 증가했으며, AI가 의사결정에 도움을 준다고 응답한 소비자 비율도 28% 증가했다.* 이러한 변화는 소비자들이 정보 탐색 및 의사결정 과정에서 AI의 도움을 점점 더 많이 활용하게 된다는 것을 보여준다.
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