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제 목 :
[NHN] 온라인 컨텍, 통합 상담 솔루션 ‘Contiple’로 리브랜딩 |
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작성자 :
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등록일 : 2024-11-04 오전 9:57:10 |
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엔에이치엔(이하 NHN)이 기존 운영하던 ‘Online Contact(온라인 컨택)’ 서비스를 4일 ‘Contiple’로 리브랜딩하며 컨택센터 솔루션 사업에 박차를 가한다.
‘Contiple(이하 콘티플)’은 컨택센터 시스템 구축부터 운영까지 필요한 모든 서비스를 클라우드 환경에서 제공하는 통합 상담 솔루션이다. ‘함께’, ‘같이’라는 의미의 접두어 ‘con-‘과 ‘다양한’, ‘많은’을 뜻하는 ‘multiple’을 조합한 이름으로, 기업과 고객이 쉽게 소통할 수 있도록 다양한 상담 채널과 기술, 인프라를 제공한다는 서비스 정체성을 담았다.
브랜드의 의미처럼, 콘티플은 다양한 고객센터 채널에서 유입되는 문의들을 한 곳에서 관리 가능하다는 점이 가장 큰 특징이다. 고객사는 헬프센터, 음성, 채팅, 이메일, SNS 등 여러 고객센터 채널을 하나의 통합된 시스템에서 체계적으로 운영할 수 있다. 또 실시간 문의 및 답변 현황을 확인할 수 있는 모니터링, *티켓을 토대로 한 고객/상담 관리, 운영 상황에 따라 쉽고 유연하게 세팅 가능한 셀프 설정 기능 등 컨택센터 운영을 돕는 부가 기능들도 한 곳에서 이용할 수 있다.
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