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제 목 :
[위메프] CS 드림팀 40명 구성, 고객만족도 최고 소셜 쇼핑에 도전한다! |
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작성자 :
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등록일 : 2010-11-01 오전 9:22:48 |
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규모가 다른 소셜 쇼핑 사이트, 위메이크프라이스닷컴(www.wemakeprice.com, 이하 위메프)은 CS 전담 팀 확대 운영을 통해 고객 만족 극대화를 위해 노력하고 있다고 1일 밝혔다.
현재 위메프(www.wemakeprice.com)가 운영하고 있는 CS 전담 팀은 40명으로 구성되어 있어, 현존하는 소셜 쇼핑 사이트 고객 상담 인력 가운데 최대 규모다.
에버랜드 자유이용권과 TGI 프라이데이스 식사권을 각각 현존 최저가로 10만장씩 판매하며 업계의 블루칩으로 떠오른 위메프(www.wemakeprice.com)는 10월 8일 오픈 이후 3주만에 현재 12만 명의 회원을 보유하고 하루 평균 최대 40만명의 방문객을 맞이하고 있다.
오픈 초기, 슈퍼딜(Super Deal)로서 대량 판매가 이루어지면서 한꺼번에 회원이 몰려 잠시 서버가 다운되고, 콜센터가 마비되는 등 시행착오로 고객들의 항의를 받기도 했으나, 이를 보완하기 위해 지속적으로 노력한 끝에 현재 10만건 이상의 슈퍼딜을 원활히 처리할 수 있는 시스템 및 인력을 갖추어 더욱 활발한 거래가 이루어지고 있다는 것이 업체 측의 설명이다.
현재 위메프(www.wemakeprice.com)의 콜센터는 오전 9시부터 밤 11시까지 연중무휴로 운영되고 있으며, 이 밖에도 1:1 상담과 게시판 등 온라인을 통한 고객 상담 서비스 역시 실시간으로 활발하게 이루어지고 있다. 또한 이미 판매가 완료된 아이템에 대해서도 위메프 티켓 사용 시 후속 상담 서비스를 제공하고 있어 이용자들뿐만 아니라 제휴사 매장에서도 좋은 반응을 얻고 있다.
위메프(www.wemakeprice.com)를 운영하고 있는 ㈜ 나무인터넷 관계자는 ‘기존 소셜 쇼핑 업체들의 문제점으로 지적되던 고객 응대 서비스의 미비함을 보완하기 위해 상담인원을 10명에서 40명으로 4배 더 늘렸다’며 ‘입소문이 생명인 소셜 쇼핑의 특성상, 보다 많은 고객들이 만족할만한 서비스를 제공하기 위해 자본과 노력을 아끼지 않을 것’이라고 말했다.
한편 위메프(www.wemakeprice.com)는 앞으로도 온, 오프라인을 통해 고객의 질문이나 불만 사항에 즉각적으로 응대할 뿐 아니라, CS 특별 팀 정기 서비스 교육 및 세미나, 서버 증설과 인원 확충 등으로 고객만족경영을 더욱 강화해나간다는 방침이다.
자세한 사항은 위메이크프라이스닷컴 홈페이지(www.wemakeprice.com) 혹은 고객센터(1588-4763)으로 문의하면 된다.
위메이크프라이스닷컴(www.wemakeprice.com)을 만든 ㈜나무인터넷(대표이사 이종한)은 글로벌 온라인 게임 ‘던전앤파이터’로 매출 1,559억원, 전세계 동시접속자수 세계1위, 전세계 공식 회원수 2억명 이상이라는 경이적인 기록을 달성했던 ㈜네오플의 창립 멤버들을 주축으로 다양한 분야의 인재들을 새롭게 영입하여, 올 2010년 5월 문을 연 신생 벤처 기업이다.
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