온라인 포털 아이엠아이는 7일 ‘유컨택센터(이하 UCC)’를 오픈하고 전문 콜센터 아웃소싱 사업에 진출한다고 밝혔다.
‘유컨택센터’는 지난 2002년부터 쌓아온 아이엠아이의 고객 상담 노하우를 기반으로 120여명의 전문 상담인력이 역할 분담을 통해 24시간 제품 상담(3교대 근무) 및 모니터링, 상담 품질분석, 상담 리포트 제공 등 콜센터와 관련된 전반적인 고객만족(Customer Satisfaction) 업무를 진행한다.
특히 UCC는 사내 상담인력 100%를 정규직으로 채용해 다양한 전문인력 양성 교육을 지원, 단순한 상담업무만 제공하는 대부분의 콜센터 아웃소싱 업체들과는 달리 고객사의 CRM(Customer Relationship Management Marketing) 컨설팅을 바탕으로 전략을 수립하고 상담업무와 함께 다양하고 전문적인 바이럴마케팅(Viral Marketing) 등을 지원한다.
UCC는 지난 2012년 한국 표준 협회 콜센터 품질지수 1위에 선정될 만큼 지속적인 서비스 품질 향상 능력을 인정 받았으며, 현재 온라인게임 아이템 중개 사이트 ‘아이템매니아’와 게임포털 ‘게임매니아’를 비롯해 비트코인 전문 거래소 ‘엑스코인’ 등 게임 및 다양한 전자상거래 분야 CS역할을 수행하고 있다.
한편 ‘유컨택센터’와 관련된 파트너문의 및 자세한 내용은 24시간 상담전화 070-4469-9281 또는 공식홈페이지(http://www.ucontactcenter.com/)를 통해 확인 할 수 있다.
겜툰 임진모 기자
jinmo@gamtoon.com
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[아이엠아이] 콜센터 아웃소싱 전문 ‘유컨택센터’ 오픈
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