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제   목 : 숫자로 보는 넥슨의 2014년 고객서비스 결산
작성자 : 등록일 : 2015-02-09 오후 9:14:29
▲ 넥슨 공식 페이스북에 게재된 숫자로 보는 2014년 고객서비스 결산 자료

건강한 게임문화 조성을 위해 넥슨이 응대한 고객서비스와 불법 프로그램 퇴치는 어느 정도 규모일까? 이를 한눈에 정리한 자료가 9일 넥슨 공식 페이스북에 소개돼 눈길을 끌고 있다.

자료에 따르면 2014년 넥슨에 접수된 온라인 문의 접수 건수는 340만 건에 이른다. 이는 전국 중, 고등학생(350만 명)이 한 번씩 문의한 것과 맞먹는 수치다. 그리고 접수된 340만 건을 답변하면서 소요된 시간은 28만 시간, 연으로 계산하면 32.4년이다.

또한, 불법 프로그램 제재 ID는 954,087개며, 불법 프로그램 제작과 유포한 사이트 210건 차단하면서 법적 대응으로 이어진 건수도 28개로 집계됐다.

마지막으로 불법 프로그램 관련 공지와 GM 콘텐츠는 11,120개로 온라인게임 기준 게임 하나당 연 약 300개 게시물을 게재하며 힘썼다.






▲ 문의 접수 건수와 처리 소요시간 그리고 불법 프로그램 제대 ID가 눈길을 끈다


겜툰 임진모 기자
jinmo@gamtoon.com
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