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제 목 : 게이머들, 게임에 ‘뿔났다’

작성자 :	등록일 : 2008-09-08 오후 9:27:20

민족 최대의 명절인 한가위를 앞두고 게임사들의 움직임은 분주하다. 한가위를 소재로 한 다양한 이벤트를 벌이기 위해 준비에 여념이 없다. 많은 오프라인 상품들은 물론, 게임 내 경품과 혜택을 지급해 추석 시즌에 접속자 숫자를 늘리기 위한 치열한 홍보 전쟁에 들어간 것이다. 나날이 가면 커지고 있는 게임업계의 연휴를 노리고 있는 홍보 전쟁은 예년과는 비교할 수 없을 정도로 치열하고 뜨겁다.

하지만 게임업계의 성장과 많아져만 가는 온라인 게임들 사이에서 만연해져 있는 ‘접속자 만능주의’는 많은 피해 유저들을 양산해 내고 있다. 문제는 유저들을 돈으로밖에 보지 않는 게임사의 생각이 바뀌지 않는 풍토가 계속해서 이어지고 있다는 점이다.

올해 한국게임산업진흥원 발표에 따르면 국내 게임 이용자 수는 2000만 명 정도. 지난해부터 포화상태를 보이며 성장이 급격히 둔화되고 있다고 밝혔다. ‘포화’라는 말이 전혀 어색하지 않을 만큼 온라인 게임을 즐기는 유저들의 숫자와 시장은 상당한 수준으로 거대화되었다. 또, 시장에서 등장하고 있는 온라인 게임들의 숫자 역시 셀 수 없을 정도로 많은 수준이다. 그러나 상대적으로 유저들의 불만 피드배은 상당히 취약한 것이 사실이며, 그에 따른 불만도 계속해서 늘어나고 있는 것으로 나타나고 있다.

△ 리니지 역시 유저들을 ‘뿔나게’하는 대표적 게임 중 하나이다

한국소비자원에 따르면 최근 3년간 이와 같은 게이머들의 신고는 7천 건이 넘으며 피해 유형은 지난해를 기준으로 계정의 이용정지 및 계정압류가 가장 많은 47.6%(111건)을 차지했다고 밝혔다. 최근 3년간 신고사례 7천 건 이상, 계정압류 47% 온라인게임 소비자 불만의 최근 3년간 신고사례는 7,708건에 달한다. 2005년 2,179건, 2006년 2,517건, 2007년 3,012건으로 매년 30%에 가깝게 증가하고 있으며 2008년 3월까지 접수된 사례도 660건에 달한다.

물론 증가하고 있는 소보자보호원의 게이머들의 신고사례가 모두 일방적으로 게이머들이 피해를 받은 사례들이라고 할 수는 없다. 온라인 게임 유저들이 자연스럽게 많아지다 보니 억울함을 호소하는 유저들도 자연스럽게 많아지기 마련인 것이다. 또, 계정압류 등은 오토와 핵, 사설서버와 사행성을 방지하기 위한 게임사들의 의지를 엿볼 수 있다고 봐도 과언이 아닐 것이다.

문제는, 게임사들의 인식이 접속자 숫자의 증가와 그에 따른 매출 확대로만 치우쳐 있고, 유저들의 불만을 해소시키기 위한 근본적인 처우 개선은 물론, ‘욕을 먹으면서도 돈만 벌면 된다’라는 생각으로만 점철되어간다는 것에 있다.

특히 이런 현상들은 국내에서 손꼽히는 매출과 접속자 숫자를 기록하고 있는 게임들을 중심으로 벌어지고 있다. 게임 자체의 매력을 느끼고 게임을 즐기고 있는 유저들이 늘어나고 꾸준한 인기를 끌면 상용화에 대한 고민을 하기 마련이지만, 최근의 인기 게임들은 게임 본연의 역할, 즉 건강한 취미생활로 유저들에게 다가가기보다 짙은 사행성과 불안하기 그지없는 서비스 안정도 등은 유저들을 ‘뿔나게’하고 있는 것이다. 게임을 접하는 유저들의 숫자가 많아지면 많아질수록 이런 현상들이 계속 벌어지고 있고, 또 최근 인기 게임들 사이에서 두드러지게 나오고 있다는 것에 유저들은 분노하고 있다.

NHN이 서비스하는 반지의 제왕의 경우, 상용화를 한 이후부터 서비스 상황이 오락가락하여 유저들의 화를 돋우고 있다. 지난 8월 21일에 실시된 임시점검 이후 이어진 클라이언트 런쳐 오류로 인해 유저들이 4~5일 연속으로 게임 접속을 하지 못하는 사태가 이어진 것이다. 월 19,800원의 정액 요금을 내고 게임을 즐기는 유저들은 게임 접속을 하지 못한 불편에 대해 불만을 터뜨리고 있다. 더 큰 문제는, 이 오류가 현재까지 지속되어 월정액 결제를 한 유저들은 물론, 3개월짜리 정액 요금제를 선 결제 한 유저들의 불만도 사고 있다는 점이다.

△ 반지의 제왕은 상용화 이후 불안한 운영으로 상용화 결제 유저들의 불만을 샀다

NHN의 운영의 미숙함을 드러내는 것은 비단 상용화를 한 반지의 제왕에서만 보이는 것이 아니다. 한게임에서 서비스를 하고 있는 던전&파이터와 아틀란티카, R2등은 점검 지연 및 게임운영적인 문제가 계속해서 발생해 게이머들의 불만을 고조시키고 있다.

국내에서 가장 많은 유저들의 불만을 접수받고 있는 게임 중 하나인 던전&파이터는 지난 7월 단진의 황금 항아리 이벤트를 진행하며 빚어진 문제를 해결하기 위한 임시 점검에서 많은 시간을 할애하며 잡음을 냈다. 문제가 된 이벤트는 항아리에서 레어, 유니크, 유물 아이템이 나올 확률 3배 증가하는 내용이었으나 버그로 왕가의 목걸이라는 게임 내 고가의 고급 액세서리의 등장률이 높아져 긴급 서버 다운을 야기했다. 점검 도중 잠시 오픈된 게임 내에서는 왕가의 목걸이라는 아이템 자체가 전부 소멸되는 기현상이 발생하기도 하는 등, 게임 전반적인 운영의 문제점을 드러내며 꾸준히 유저들의 불만을 사고 있다. 던전&파이터는 이전 5월 말경에도 시즌2의 콘텐츠를 업데이트하는 과정에서 35시간의 점검 시간을 급히 늘리는 등, 계속해서 운영 미숙 등으로 유저들에게 질타를 받으며 ‘국내산 게임 중 가장 많은 불만 사례가 접수되고 있는 게임’이라는 오명을 받고 있다.

최근 한게임으로 이전한 아틀란티카 역시 운영 문제로 유저들의 눈살을 찌푸리게 했다. 한게임 이전 후 예정보다 2시간 늦은 오픈이 이루어졌으며, 점검연장에 대한 홈페이지 공지도 하지 않는 허술한 모습 등을 보였다. 한게임이 서비스하는 R2역시 부분유료화로 전환을 하는 과정에서 임시점검 시간을 연장하는 등 운영이 계속해서 불안한 모습을 보여 유저들의 질타를 받은 케이스다.

△ 던전&파이터는 인기도 1위이자, 소비자 불만도 1위인 게임이다

이 게임들을 서비스하는 퍼블리셔인 NHN측에서는 “우리 의도와는 달리 개발사와의 호흡이 맞지 않은 면도 있다”며 일방적으로 운영 미숙만을 꼬집지 말아달라는 입장을 밝혔지만, NHN정도 되는 서비스사가 개발사들과의 호흡을 맞추지 못한 것을 변명으로 하는 것은 자신들의 미숙함을 정당화하려는 핑계로밖에 들리지 않는다는 것이 업계와 유저들의 중론이다.

이에 한 네티즌의 경우에는 “신작 게임이면 당연히 서버가 폭주한다는 것쯤은 생각하고 만들었어야지”란 비난 섞인 말을 남겼고, 또 다른 유저의 경우에는 “일부러 서버를 다운시켜 관심을 유도하는 블랙마케팅 아니냐?”라는 웃지 못 할 오해까지도 하고 있는 실정이다. 특히 게임포털 엠게임은 한 달에 주기적으로 포털에 접속이 되지 않는 경우가 지난 2월부터 지속되고 있어 네이버 검색어로 ‘엠게임 접속’이라는 항목이 따로 있을 정도다. 중국 홍커들의 공격으로 인한 것으로 추측되고 있지만, 엠게임은 다른 포털들과는 달리 이런 공격을 사전차단하지 못하고 있다.

또한 이 게임들은 가격 정책에서도 많은 질타를 받기도 했다. 반지의 제왕의 경우 상당히 빠른 시기에 상용화를 결정해 유저들의 우려를 샀으며, 동시에 타국보다 비싼 가격 정책으로 유저들의 불만을 샀다. 또한 R2는 부분유료화를 하겠다고 밝혔지만 실질적으로 게임 진행을 위해서는 반드시 캐시 아이템들을 사야 하는 시스템을 갖추고 그 전체 비용이 기존 월정액 요금보다 비싸다는 유저들의 비난에 직면해 캐시 아이템의 가격을 일부 하향조정 하는 등의 모습을 보이기도 했다.

그러나 운영적인 미숙을 보이고 있는 게임들은 ‘약과’수준이다. 일부 인기 게임들은 그 인기를 등에 업고 유저들에게 말도 안 되는 캐시 아이템 결제를 강요하여 ‘돈 벌기’에만 혈안이 되어있는 모습을 보여주고 있어 유저들의 불만을 사고 있다. 최근 이런 사례에 큰 문제와 물의를 빚었던 것이 앞서 언급했던 R2와 함께 유저들의 질타를 받고 있는 게임이 바로 CJ인터넷의 캐시 카우 역할을 톡톡히 하고 있는 ‘마구마구’다.

CJ인터넷의 마구마구는 캐주얼 스포츠 게임의 열풍이 불었을 때 다수 등장했던 야구 캐주얼 게임들 중 유일하게 생존한 야구 게임으로, CJ인터넷의 넷마블에서 국내 최고의 동시접속자 숫자와 매출액을 안겨주고 있는 간판 게임인 서든어택과 함께 캐시카우 역할을 톡톡히 하고 있는 게임이다.

그런데 한 가지 이상한 사실은, 서든어택이 동시접속자 20만 명 이상을 내면서 월 40억의 매출을 내는데 비해, 마구마구는 1만 5천명~2만 명의 동시접속자 숫자를 기록하면서 월 20억의 엄청난 수익을 내고 있다는 것이다. 이유는 무엇일까.

이유는 간단하다. R2와 마찬가지로, 무료 게임이지만 마구마구를 하기 위해서 사야만 하는 캐시 아이템들이 존재하고 있기 때문이다.

마구마구는 경기에서 뛰는 선수들을 ‘카드’라는 형식으로 선수마다 각자 다른 능력치가 부과되어 있는 카드들을 유저들에게 판매하고 있다. 당연히 더 좋은 능력치를 가진 선수들로 플레이를 해야 게임에서 승리를 하고, 많은 게임 머니들을 획득할 수 있다. 문제는, 이 선수 카드에 대한 가격을 유저가 개발사가 애초부터 매겨놓는다는 점이다. 즉 유저들이 그 카드를 구매한 뒤 판매를 하려고 해도 최대가격과 최저가격에 대한 선택을 할 수 없는 상황에서 그저 게임사가 책정해 놓은 가격으로 판매와 구매를 해야만 한다는 것이다. 거래의 기본방식인 유저간의 상호이해에 따른 게임 내 경제 시스템을 완전히 부정하고 나선 것이다.

이렇게 좋은 선수 카드를 사기 위해서는 게임머니인 ‘거니’가 필요하다. 마구마구에서는 한 경기를 끝내면 2천 거니를 플레이어에게 주게 되는데, 한 게임 당 짧게는 30분에서 길게는 1시간 정도의 시간이 소요가 된다. 그리고 이 시간을 단축시켜줄 수 있는 수단이 바로 또 하나의 캐시 아이템인 게임 내 아이템이다.

△ 캐시아이템 판매 방식은, 과거 PD수첩에 나왔던 한게임의 보드게임들을 연상시키게 한다

문제는 이런 캐시 아이템이 개인적인 선택이 아닌, 어쩔 수 없는 무조건적인 선택이 된다는 점이다. 웬만한 아이템들이나 선수 카드를 사기 위해서는 상당량의 거니를 벌어야 하는데, 30분~50분에 걸쳐 많아야 2000거니를 받게 되는 ‘거니 노가다’로 선수 카드를 사는 것은 엄청나게 힘든 일임에 분명하다. 하지만 마구마구에서는 거니 충전이 없다. 거니를 충전하기 위해서는 캐시 아이템을 사는 방법밖에 없다. 캐시 아이템을 구매하면 보너스 형식으로 상당량의 거니를 주기 때문이다. 투수나 타자의 체력회복제 등에 보너스로 거니가 걸려 있기 때문에 유저들은 굳이 필요가 없어도 이 캐시 아이템을 결제하게 된다.

예를 들어 카드 1장을 사기 위한 대표적 가격 중 하나인 20만 거니를 벌기 위해서는 약 50시간이라는 게임을 해서 거니를 모아야 한다. 하지만 캐시 아이템으로 15,000원 짜리 투수용 체력회복제를 하나 구입하면 75만 거니를 획득할 수 있으며, 200시간이라는 시간을 가까이 줄이고 선수 카드를 살 수 있게 된다.

그렇다면 이런 카드들을 한 번 구입하면 계속해서 쓸 수 있는 것이 아닐까. 물론 계속해서 쓸 수 있다. 문제는 거니를 투자하여 산 선수 카드들을 조합해서 더 좋은 카드로 만들 수 있는, 일종의 ‘겜블’이 존재하고 있다는 것이다. 그래서 유저들은 좋은 선수 카드들을 구입한 다음에 카드를 조합하여 일반 선수카드 뿐만 아니라 레어 선수카드, 엘리트 선수카드 등을 뽑기 위해 돈을 투자하고 있다. 여기서 또 불거지는 문제는 조합의 결과가 랜덤하다는 것이며(조합식이라는 것이 없다), 개발사나 CJ인터넷측에서는 이 조합식을 공개하기를 거부한다는 점이다. 더 좋은 카드가 나올 가능성은 극히 낮으며, 더 낮은 클래스의 카드가 나올 가능성도 있기 때문에 유저들은 개발사에 조합식을 공개하라고 주장하고 있지만 개발사나 CJ인터넷측에서는 ‘공개 불가’를 천명하고 있다.

△ ‘뿔난’유저들들은 마구마구를 MBC 불만제로에 제보를 하고 있다

마구마구가 사행성을 조장하고 이것을 이용해 매출을 극대화시키고 있다는 것은 비단 위에 언급했던 것뿐만이 아니다. ‘조합 행운권’이라는 4900원 짜리 캐시아이템을 등장시켜 높은 등급의 카드가 조합에 의해 나올 확률을 증가시킨다는 명목을 붙여 두었다. 하지만 유저들은 조합행운권의 확률증가가 어느 정도인지 알 수가 없는 것이 사실이며, 이 조합 행운권을 사용했음에도 불구하고 카드 등급이 하락했다는 제보도 많다. 12세 이용가의 게임이 ‘사행성’이라는 게임등급을 받은 이유는 바로 이런 ‘도박을 조장하는 게임 시스템’에 기인하고 있는 것이다.

이런 ‘패턴’은 비단 마구마구에만 국한되어 있지 않다. 얼마 전 세계에서 가장 비싼 월 정액제 요금을 국내에서 받고 있는 NC소프트의 리니지 시리즈는 실질적인 캐시 아이템 도입을 알리는 듯한 요금제 개편을 하는 등 인기를 등에 업고 게임 서비스의 질이나 콘텐츠의 퀄리티보다는 오로지 매출을 극대화시키기 위한 게임 운영을 하는 것으로 비춰져 유저들의 비난을 사고 있다. 문제는 게임사들의 태도가 나날이 가면 갈수록 ‘돈만 많이 벌면 된다’라는 인식으로 이어지고 있다는 점이다. 마구마구의 경우, 꾸준히 유저들에게 이런 질타를 받아 왔지만 자신들은 사행성이 없다라는 변명만 되풀이하고 있다.

업계 관계자들은 이런 업체들의 ‘어떤 종류의 인기든 다 괜찮다’라는 태도도 문제지만, 이것을 알고 있는 유저들의 인식 전환도 시급하다는 조언을 한다. 한 업계 관계자는 “마구마구, 리니지와 같이 사행성이 있는 게임을 하는 이유는 바로 이 게임들이 현금화가 되기 때문이다”라며 “R2를 봐라, 게임을 잘만 하면 한 달에 쓰는 돈 버는 건 일도 아니다. 아이템 현금거래 시장에서 가치를 인정받기 때문에 그것 때문에 게임을 하는 것”이라며 사행성에 기대 유저들의 돈을 빼가는 일부 게임 업체들의 태도를 바꾸기 위해서는 재미와 게임 본연의 재미가 아닌, 다른 것 때문에 게임을 하는 유저들부터 인식 전환을 해야 한다고 언급했다.

△ 유저들은 언제까지 ‘저급 서비스’를 이용해야만 하는가?

하나의 게임을 정상적으로 운영한다는 것은 물론 쉽지 않은 일이다. 인기 게임이라면 오픈베타나 클로즈베타 등에서 상상 이상으로 몰리는 유저들을 감당하지 못해 서버 문제를 일으키기도 하고, 게다가 게임의 순수한 재미로 어필해 상업적으로 성공을 거둔다는 것 또한 어려운 일이다. 하지만 그렇다고 해서 사행성과 도박을 조장하여 유저들의 주머니에서 돈을 빼내가는 행위 등은 반드시 근절되어야 한다. 겉으로는 사행성을 반대하고 그로 인해 좋지 않은 게임의 인식 때문에 게임업체들은 피해자인 척 행동하고 있지만, 뒤로는 그것을 이용해 돈을 버는 이중성을 보여서는 결코 안 될 것이다.

국내 온라인 게임을 하면서 웬만큼 인기가 있는 게임들 중 유저들을 ‘뿔나게’하지 않는 게임은 없다. 과연 언제쯤 국내 온라인 게임 시장에서 게임 본연의 ‘재미’로 어필할 수 있는 모범적인 사례를 볼 수 있을까. 시장의 인식이 하루 빨리 개선되어 ‘건전한 게임시장’을 주도하는 게임들과 또 건전하게 게임을 이용하는 유저들이 인정을 받는 세상이 오기를 기원해 본다.

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경매용ID	[08-09-08]

마구마구 캐시 굳이네요

단풍과 초신성	[08-09-08]

엘소드도 1개치 (영구제)템의 가격은 던파 영구제템 못지않게 비싸죠::

공통으로 스텟 보충이라는 특징은 있지만요.

이거뭐야	[08-09-08]

상술봐라 ㅋㅋㅋ

테오	[08-09-09]

어헛...저 아이템을 사면 게임머니가 따라오는거 캡파에도 있지않나

로체스	[08-09-09]

마구마구 사행성 대박이죠
일명 카드뽑기
엘리트카드 제대로 뽑으면 돈백은 우습게 벌죠..

료마료마	[08-09-09]

마구마구. 재미있게 했는데
캐시없어서 결국은 접었습니다.
엘리트가 없으면 시력이 아무리 뛰어나도 질수 밖에 없습니다.
선동렬이 9이닝동안 던진다고 생각해보세요

섹스심벌	[08-09-09]

반지의제왕 아직도 못하고 있는데..
유료게임중 접속오류 이렇게 심한게임 처음봐요

노련미	[08-09-10]

마구마구 게임은 정말 잘 만들었는데 ...
회사 돈 벌어야 되는건 이해 하지만 팀을 보강하는 부분에서
게임돈을 벌려면 캐쉬 충전 이라는 방향만 열어 두었다는 부분이 너무 아쉽습니다.
게임만해서 세트덱을 맞추기란 정말 힘드네요..

노련미	[08-09-10]

게임을 할때도 노멀 카드 쓰는 사람끼리 만나고
스페셜 카드 면 스페셜 쓰는 사람끼리 만나고 이렇게 해두었다면
그냥 게임을 즐길수 있는.. 마음가짐을 가지고 게임을 할수 있을텐데..
계급끼리 만나는 채널 시스템으로 돌아가다보니.. 같이 경기 하는 사람들이
레어카드를 가지고 있고.. 그때마다 지게 된다면 현질 없이 게임 하기는 힘들죠..