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제 목 :
[리미니스트리트] ‘2025 데이터베이스 운영 지원 설문조사’ 발표 |
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작성자 :
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등록일 : 2025-12-04 오전 10:28:48 |
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글로벌 엔드투엔드 엔터프라이즈 소프트웨어 지원 및 혁신 솔루션 제공 기업이자 Agentic AI 기반 ERP 혁신 솔루션 제공 기업인 리미니스트리트(Rimini Street, Inc.)는 오늘, ‘2025 데이터베이스 운영 전략 및 지원 설문조사(2025 Database Strategies and Support Survey – The Diversification and Decentralization Revolution)’ 결과를 발표했다. 본 조사는 유니스피어 리서치(Unisphere Research)가 전 세계 오라클 데이터베이스 관리자 및 실무자 200여 명을 대상으로 수행한 글로벌 연구다.
조사에 따르면 상당수의 Oracle Database 고객은 오라클이 제공하는 지원의 속도와 품질에 대한 지속적인 불만을 표했으며, 63%는 지원 비용이 지나치게 높다고 답했다. 또한 87%는 문제 해결 지연(slow resolution)이 다소 문제가 되거나 매우 심각하다고 응답했으며, 초기 지원 요청 시 배정되는 오라클 엔지니어가 “매우 숙련되었다(very skilled)”고 답한 비율은 단 16%에 불과했다. 일부 응답자는 “필요한 수준의 지원을 받기 위해 항상 더 숙련된 엔지니어에게 에스컬레이션해야 한다”고 말했다.
이번 조사 결과, 많은 조직이 즉시 지원 비용을 절감하고 장기적으로 지속되는 지원 문제를 해결하기 위해 서드파티 지원을 적극 검토하고 있는 것으로 나타났다. 이에 대한 대응으로, 최신 설문조사 결과에 따르면 더 많은 기업들이 지원 비용을 즉시 절감하고 중요하고 지속적인 문제를 해결하기 위해 제3자 지원으로 적극적으로 전환하고 있는 것으로 나타났다. 응답 기업의 25%는 현재 3자 유지보수 지원 파트너를 이용 중이라고 답했으며, 30%는 이를 고려 중이라고 밝혔다. 가장 큰 기회 영역은 클라우드 데이터베이스 관리(37%), 데이터 마이그레이션(36%), 성능 튜닝(34%), 백업 및 복구(32%)로 나타났다.
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